共同创造的例子:与客户合作的好处

虽然许多商业模式强调公司的实力,但共同创造模式侧重于公司与客户之间的协作关系。

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什么是共创?

共同创造(或共同设计)是一种商业战略,公司让客户参与产品开发和决策过程,允许他们提供想法和输入、提供反馈或从一系列潜在选项中进行选择。

共同创造过程与更传统的、以公司为中心的产品开发形成鲜明对比,在这种过程中,公司将新产品保留在内部(通常是保密的)直到正式发布。共同创造可以为公司带来显着的好处,包括更好的创意和产品创新、更多以消费者为中心的产品,以及与最终用户建立更牢固的关系。

虽然共同创造战略通常是指公司与客户之间的协作过程,但一些业务分析师也使用该术语来描述公司与其他共同创造者(如外部供应商、代理机构和其他利益相关者)之间的伙伴关系。

共同创造的好处

共同创造强调公司和客户之间共同创造价值。仅考虑共同创造的一些优势:

1. 更独特的想法:客户共同创造是一种众包方法,可以让公司接受更广泛的想法和声音。它鼓励更具协作性的头脑风暴和构思过程,可以带来更多的创造力和开放式创新、真正的价值创造和整体更好的产品。共同创造的努力可以作为市场研究的重要组成部分,使公司比其他没有融入客户想法的公司更具竞争优势。

2. 更多以需求为中心的产品:有时,公司可能过于专注于他们正在制造的产品,以至于忘记考虑客户的需求。共同创造项目通过让客户参与这个过程来帮助缓解这个问题,从而产生更多以客户为中心的商品。这为潜在买家创造了价值,并帮助公司实现了更高的客户满意度,增加了更高销售额和更高客户保留率的潜力。

3. 加强公司与客户之间的关系:当公司开始与潜在客户进行协作对话时,会改善双方之间的关系。它还创造了一个相互尊重和赋权的生态系统。客户更有可能信任和认可共同创意公司,因为他们可以看到公司重视客户体验。这会带来更好的销售和长期客户忠诚度,以及更多的口碑推荐。

共创示例:Spanx

创始人Sara Blakely在创办 Spanx 的早期阶段就利用共同创造的力量开发了她的第一个内衣原型。她请朋友和家人作为临时焦点小组来测试她的产品。然后,Sara 听取了他们的反馈,使其影响和塑造最终设计。通过将客户价值融入她的设计过程,Sara 制作了消费者想要的成功产品。

共创示例:星巴克

在首席执行官霍华德舒尔茨的领导下,星巴克推出了一个名为 My Starbucks Idea 的共同创意平台,该平台使客户能够发布新产品创意、提出公司运营改进建议、评价他人的帖子以及评论附加反馈。星巴克管理人员审查了评分最高的想法,并将其中的许多想法纳入公司的商业模式。这导致了公司和消费者之间共同创造价值。

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