顾客和客户的区别是什么？很多做管理的人都会对顾客与客户定义模糊不清，无意识间对这里两个词混淆便会脱口而出今天小编用一小段文字跟大家阐述 一下这两个关系。

顾客和客户的区别

在西方论著中，“顾客”和“客户”是两个不同概念。尽管顾客与客户都是购买和消费企业产品的人或组织，但两者最大的区别在于顾客只是“没有名字的一张脸”，顾客可以由任何人或机构来提供服务。客户则是由专门的人员来提供服务，而且客户的资料很详细地掌握在企业的信息库之中

顾 客

广义来说，顾客不一定实施了购买行为，只去看看也可以是顾客。用户也不一定是顾客。因为，商品或者服务可能是捡的。

顾客和客户的不一致性常常体现在卖方眼里。著名的麦肯锡咨询公司的创始人马文·鲍尔说：“我们没有顾客，我们只有客户。”这是什么意思？他认为，顾客一般是指普通商品和服务的使用者，而麦肯锡是提供专业服务的。

顾客往往是指购买商品和服务的人，而客户也是购买商品和服务的人，但是在卖方眼里，客户的层次比顾客要高。在汉语字典里，“客”字的意思是服务行业的服务对象。所以，客户更加强调一种服务，一种往来关系。

顾客是消费关系而且有一次性的意思，顾客就是一般的消费者。而客户除了消费关系外还有洽谈商议的关系不仅仅是一次性，关注未来的再次交易、合作和交往。

我们去商店，超市，饭店等，我们就是顾客，商店的服务员会称我们为顾客。就是光临购买，消费商品的人，也可以是使用商品的人，顾客的特点之一是不唯一性，顾客是易变的，可以去任何一家商店购买产品。顾客与商家的关系是中介关系，从理论上讲不是信任与委托的关系。顾客是付钱的，但不一定是用户或者消费者。比如，可以买来送人。

举例：沃尔玛销售维达纸巾。沃尔玛是维达的客户，而不是顾客或者用户，也不是消费者。王五在沃尔玛购买纸巾送给赵六，王五是沃尔玛的顾客或者客户，赵六是维达的用户或者消费者，赵六是王五的朋友。

客 户

客户是对产品或服务形成服务请求和达成买卖关系的人或实体。也可以说是对产品或服务购买有决策权的相关人，这里包含技术决策者和业务决策者等系列人。

客户是为产品或服务买单的人。客户不一定是用户，但一定要付钱的。用户也不一定是客户。比如A公司买了一部汽车，交给总经理使用。总经理是用户，但不是汽车公司的客户，A公司是汽车公司的客户。

客户有时和顾客是一致的。比如，张三购买汽车。汽车公司说，张三是我们的顾客，张三是我们的客户，都可以。

客户一般关注的是价格和效果。效果包括了产品使用后的工作效率提升，也隐含了领导的业绩提升。有的时候客户既不关心价格也不关心效果，他关心自己的个人利益。所以找到客户的真实意图是拿单的关键所在。

个人客户和企业客户的区别

1、企业客户与个人客户

生产资料产品的客户，一般为企业；生活资料产品的客户，一般为消费者个人。

中间客户一般为企业；最终客户一般是个人。企业与企业客户一般处于合同环境，与个人客户处于非合同环境。

在合同环境中，客户可以比较明确地提出自己的质量要求，并有必要的合同条款保障，降低自己的质量风险。一般来说，只要满足了合同规定，客户就不会产生过多的抱怨。

而在非合同环境中，客户往往是分散的个人，对质量的要求往往不一致，并且不明确，需要企业去调查、分析和把握。

一旦发生质量纠纷，客户可能难以维护自己的合法权益，但却会将全部抱怨发泄在企业身上。这种客户通常的做法就是传播质量问题，影响其他客户的购买行为。

在传统的销售模式里，企业更看中企业型客户的满意度，比如中间商、代理商、经销商等。对直接使用本公司产品的客户的满意度可能难以获得。而中间商更多的是关注区域市场销量，更多时候收到订单后就不再当别人是客户了，没有维系之意。

这种模式让很多企业养成了：企业只管负责生产产品就好了，中间商只管卖产品获差价就好了。终端消费者的需求和售后维护，则很少人关注。

现在的数字化时代，迎来了解决这一问题的办法，很多平台有了评价一栏，让直接的产品使用者说出自己的感受；也有很多平台通过对消费者的画像做数据分析，能精确的生产产品和定位产品等。未来，产品的质量将会提高、品牌公司将会增多、盲目生产或批量规模化将会减少。

2、一次性客户与长期客户

一般情况下，一次性客户往往都是新客户，如果交易后满意度高，可以由一次性客户转变为固定客户；其不满意，就可能流失。对某些企业来说，可能对某一客户只卖一次产品，这就更需要企业使其满意，使其为企业作无偿宣传，以吸引潜在客户。

长期的固定客户，企业更要想办法留住，使他们对企业的忠诚度提高。为此，企业应建立与他们的固定联系方式，按时调查与测评其满意度，并不断改进质量以提高其满意度。

另外，了解客户的文化背景、身份地位、地域特征、收入状况、消费习惯等特点将是企业要重点关注的。是直接面向产品的使用者最好的市场营销方式。