做客服电脑要学会哪些

农业时代到工业时代再到信息化科技时代，互联网正在以它独特的方式引领着全国乃至全球的发展。互联网的兴起，让中国电商从无到有，从弱到强一步步崛起，网购更是新潮，网上购物不受时空限制，价格实惠，选择网上购物的消费者越来越多，于是就多了一份职业——淘宝客服

当代年轻人选择做电商越来越多，客服外包公司也悄然崛起，作为一名五年资深老客服，今天咱们就来说说如何做好一名客服。

无论是售前还是售后客服，都需要做到以下几点:

一:基础的电脑操作

回复时需要快速积极的响应，避免顾客以为没人而丢单，打字速度精准，对键盘的快捷键掌握，熟悉如何登录，转接，添加表情图片，熟练后台工具插件。

二:专业的产品知识

了解店铺产品内容（比如服装类，适合什么尺码，什么材质，会不会起球掉色，如何搭配之类的情况）了解店铺不定期活动（比如满减活动，赠品活动，买一送一活动等）只有具备专业的产品知识，才能增加顾客的信任，才能让顾客买到称心的物品，从而提高转化率。

三:注意淘宝禁区

客服回复时需要了解发票问题，好评返现问题，不得泄露他人信息，不能出现微信，拼多多之类的其他平台内容，不能不文明用语，态度不端正，不可威胁辱骂顾客。

四:注意不轻易承诺，不夸大

在销售中不要用“肯定”“保证”“一定”“绝对”之类的肯定话语，意外和时效都是不能保证的，实事求是，学会留有余地。

做客服电脑要学会哪些

一、良好的文字语言表达能力

建立规范用语，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼；让顾客感觉你在全心全意地为他（她）考虑问题。

二、语言沟通技巧和谈判技巧

优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这种素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。

三、丰富的专业知识

对于自己所经营的产品具有一定的专业知识。如果你自己对卖的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢？

四、具备良好的人际关系和沟通能力

良好的沟通是促进买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。

客服工作技能要求：

1、客服要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统；会使用WORD和EXCEL；会发送电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料。

2、录入方便至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。