差评跟投诉哪个对卖家影响大?差评对卖家的影响深入分析

在现代的电商平台上，消费者对于购买体验和产品质量有很高的期望。然而，难免会出现一些购物纠纷和不满意的情况。当消费者遇到问题时，他们通常会选择通过差评和投诉的方式与卖家沟通和表达不满。但是，哪种方式对卖家的影响更大呢？本文将探讨差评和投诉这两种反馈方式，分析它们对卖家的影响程度。

差评跟投诉哪个对卖家影响大？

一、差评的影响

1.1 网店的声誉

差评作为消费者对于商品或服务的不满意表达方式之一，可以降低卖家的信誉和口碑。当其他潜在消费者在购买之前看到大量差评时，很可能会对该卖家产生疑虑，甚至放弃购买。

1.2 销售额的下降

差评会直接影响消费者的购买决策。消费者往往会倾向选择评价正面的卖家，而对于得到大量差评的卖家则可能会转而选择其他卖家。这样，卖家的销售额就会受到直接的负面影响。

1.3 消费者反馈的传播

差评不仅会让卖家受到当前消费者的负面评价，还会在互联网上传播开来。社交媒体平台、评论区等都是消费者反馈传播的主要渠道。若这些负面评价一旦传播开来，会影响更多潜在消费者的购买决策，从而雪上加霜地损害卖家的声誉。

二、投诉的影响

2.1 解决问题的机会

与差评相比，消费者通过投诉的方式，可以给卖家提供解决问题的机会。投诉通常会直接反映消费者遇到的问题和不满意的地方，为卖家提供改进的机会，从而提升产品质量和服务质量。

2.2 增加客户忠诚度

当消费者通过投诉得到满意的解决方案和补偿时，他们会感到被重视并获得了良好的购物体验。这种关怀和回应往往会增加客户的忠诚度，使消费者更倾向于为卖家复购或推荐给他人。

2.3 积极的口碑传播

相比于差评的负面传播，消费者对于投诉反馈得到满意解决后，也有可能在互联网上进行积极的口碑传播。他们会分享他们得到的良好服务和解决方案，从而恢复卖家的声誉，吸引更多的潜在消费者的关注。

三、综合对比

差评和投诉两种方式对卖家都有一定的影响，但影响程度略有不同。差评主要通过较大范围的负面传播，对卖家的声誉和销售额产生直接负面影响。而投诉方式则更加侧重于解决问题和提升客户满意度，有助于增加客户忠诚度和积极的口碑传播。

当然，最好的方式是尽可能避免差评和投诉的发生。卖家应该努力提升产品质量和服务质量，积极倾听消费者的意见和建议，及时解决问题并给予合理的补偿，以增强客户的满意度。

为什么这些开网店的老板这么害怕消费者给差评呢？

第一个，影响店铺的销量。消费者在网上买东西时，很大的一个参考标准就是看商品的评价，如果商品评价全都是好评，可能马上就下单了；但如果差评比较多，顾客就不会在这家店铺里面买东西了。对于那些时间开得比较久的网店，可能影响不是很大，因为他们已经有一些固定的客户，但如果说是一些新开的店铺，差评比较多，对销量有很大影响，本来就没什么销量，这样消费者就更加质疑店铺的质量了。

第二个，在平台上排名会靠后。不管大家用的是什么电商平台，相信都会看到平台有筛选功能，平时大家也会根据筛选功能去挑选一些商品，但如果说差评比较多的话，在平台上面的排名就会非常靠后，大部分的消费者都有一个习惯，只会看排名靠前的店铺，对于后面的店铺肯定是看都不想看，没有排名，网店的销量是很难做上去的。

第三个，差评太多，会受到平台的惩罚。类似淘宝这样的电商平台，虽然说他们是第三方的身份，但很多网店都是和平台有签过合同的，如果差评比较多是会接受罚款的，如果情况过于恶劣，平台甚至会把这个店铺给封掉。本来就是辛辛苦苦的做网店，想在网上赚点钱，最后因为差评被封掉，肯定是得不偿失。

相信大家平时在网上买东西也有自己的评选标准，有的朋友喜欢看评价挑选商品，有的朋友喜欢去品牌店买东西，还有的朋友喜欢看销量排名。虽然说大家的选择标准不一样，但是做每一行都不容易，如果商家的行为不是太恶劣，请不要随意给他们差评，可能你认为只是一个小小的评价，但是对他们是有很大影响的。

总的来说，差评和投诉两者对卖家的影响都是不能忽视的。然而，差评的负面影响更加直接和无法回避，特别是在如今信息流通日益迅速的互联网时代，差评的传播范围更加广泛，对卖家的声誉和销售额造成严重损害。相比之下，投诉更多地提供了一种改善和解决问题的机会，可以增加客户的忠诚度和积极的口碑传播。因此，卖家应该注重预防差评的发生，同时重视消费者投诉的处理，以提升产品和服务质量，维护良好的商家形象。