月子中心坐月子有哪些项目(月子会管家服务流程)

到月子中心坐月子,有什么样的服务流程?刚刚开始了解月子中心的时候,心里想着坐一个月子,要花几万块这么多钱实在太奢侈,要是自己坐月子肯定不会去月子中心,还不如拿着钱去外国旅游。后来,朋友去月子中心坐月子,我过去月子中心呆了一天后,才完全改观了。月子中心要负责的东西有很多,不单单是一个护士照顾宝宝、产妇这样,还有很多服务项目,看着我自己都心动了,饭来张口、衣来伸手的月子生活,给宝妈们说一下吧,港龙月子至尊套餐的服务大概有如下流程:

图片[1]-月子中心坐月子有哪些项目(月子会管家服务流程)-赚在家创业号

一、客户专员签订协议

宝妈预定至尊套餐后,由客服专员进行整个孕期的跟踪服务,门诊建档。

1、添加宝妈微信,节假日短信祝福。

2、填写孕期饮食习惯调查问卷,有利于营养师对即将入住的宝妈进行初步评估。

二、客户专员服务流程

1、根据孕周,提前一天微信或短信给宝妈:提醒产检时间、内容(是否需要空腹)

2、微信或短信给宝妈:邀约孕校、医院时间段的活动内容、时间等。

3、门诊产检:提前与门诊诊治医生预约检查时间、看诊项目、以及特殊的检查项目开通绿色通道(NT四维检验)。医助或客服专员陪同。

4、本医院分娩:提前与首诊医生和住院部医生进行对接,安排住院相关事项。

三、在医院分娩服务流程:入院分娩

1、客户专员:提前与病区对接好床位、套餐、分娩方式、有无特殊情况或需求等。

2、宝妈入院,协助办理入院手续。同时通知门诊医,病区根据预定套餐提前准备好房间。病区护士长监督执行,将此宝妈在“宝妈信息一览表”上标明VIP标示,住院期间,按照服务标准执行,

3、在宝妈顺产的第二天,剖宫产的第三天,月子中心母乳喂养指导师和护士长要到病房对宝妈进行探望,同时进行母乳喂养、产褥期保健等健康宣教。

4、客户专员:通知月子中心此宝妈已收住院。

5、门诊接诊医生:在宝妈分娩后的第二天,抽出时间到病房人文关怀查房(问候)

四、外院分娩:入馆车接服务流程

1、客户专员:宝妈在外院分娩入院后,第一时间送上短信祝福。同时通知月子中心。

2、月子中心:宝妈出院当天,安排护士和车辆一同到分娩医院接宝妈来馆。同时对接膳食部,安排好餐食。

3、接宝妈的护士要严格按照服务规范和要求来进行服务

五、入馆服务流程

客服专员、月子中心护士长或责任护士:一楼大厅或住院部接宝妈到月子中心。要求:主动热情协助帮忙搀扶宝妈或抱宝宝,语言温柔温馨、像对待家人、朋友、熟人,入住后责任护士进行入馆宣教。(根据具体情况时间段)

六、责任护士服务

1、及时将宝妈信息发至“月子专家查房微信群”里,提醒产科、儿科、中医、营养、乳腺等主任进行专业查房。

2、每天责任护士根据套餐服务内容,与宝妈沟通(遵循宝妈意愿)预约产康治疗时间。

3、宝宝护理:游泳、抚触时间与宝妈提前预约告知,并指导育婴师或宝妈掌握婴儿抚触知识。(VIP游泳、洗澡间)

七、理疗组服务

理疗组组长:宝妈入住当天与宝妈进行沟通,根据套餐理疗服务内容,根据宝妈意愿,计划安排理疗治疗时间(提前告知宝妈取得宝妈配合)。

八、宝妈入住期间

进行全面质量管控,及时改进、解决院内质量服务存在的问题。(特别关注宝妈满意度调查结果)。按时落实宝妈行政查房制度,现场发现问题必要时及时解决,及时弥补缺陷。

九、宝妈出馆服务

宝妈出馆前,需提前跟宝妈沟通了解出馆具体时间,了解宝妈特殊需求,计划安排满月派对。

1、出馆当天,提前安排宝妈、宝宝洗澡、抚触等需完成的护理项目。

2、提前一天预定生日蛋糕。

3、出馆当天根据宝妈的需求安排满月派对,拍照留影。切蛋糕、送祝福、唱生日歌,给宝宝颁发奖状,赠送套餐内的宝宝衣服、包被等。

4、护士长、责任护士、客服专员共同送宝妈到医院大门口离开医院。

十、宝妈出馆后回访服务

医院客户专员:出馆后3天、42天回访:客服专员通过微信或电话方式进行回访,主要关心出馆后适应及健康安全情况。提醒产后42天到医院复查(宝宝、宝妈)的重要性。

月子中心客服:

1.宝宝满月、百日、一周岁回访:月子馆客服通过短信或微信发祝福;

2.宝妈生日祝福。

到月子中心坐月子,有什么样的服务流程?

十一、免费参加后续相关活动

医院和月子中心举行各类活动如:感恩有你、答谢会、嘉年华、父亲母亲节和各类节日等活动,优先及时诚邀宝妈参加。

当然,这些只是大概的流程,还有很多个性化的增值服务和特需服务,宝妈们有兴趣,可以直接到港龙月子中心现场咨询和参观体验。

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