crm软件成功案例

CRM 示例：实施它的公司的成功案例

1、苹果

通过创建完全一样的专卖店，专门销售他们的产品，并为喜欢 Apple 产品的人提供一个可以会谈和玩耍的空间，他们鼓励现有和新客户成为社区的一部分。

Apple ID，真正的 CRM

用户创建一个与其他设备同步的 Apple ID，记住选择，根据播放/查看的内容和频率提出建议。

ID 数据库为 Apple 提供了有关其所有客户及其偏好的最新且不断发展的数据集。这样，他们无需投入太多精力就可以有效地进行营销。

这是包含 CRM 示例的案例研究之一，其中最清楚地看到了此类解决方案的重要性及其产生的好处。

2、肯德基

肯德基与 The Cloud 签署协议，在英国的 548 家门店部署免费 Wi-Fi以吸引更多顾客。该网站的店内 Wi-Fi 访问需要用户注册，并且此信息被存储并用于向用户发送特别优惠和促销信息。

除了注册之外，他们还引入了忠诚度应用程序，以更好地利用他们的 CRM 系统。

肯德基上校俱乐部：

客户下载应用程序并注册他们的数据。

通过 APP，他们可以享受特别促销活动，并通过每笔订单累积积分。

该应用程序跟踪客户的位置并帮助您找到最近的商店。它还提供基于位置的优惠和促销活动。

随着应用程序跟踪客户的购物习惯，肯德基可以推出个性化的营销活动。

您可能认为这些带有 CRM 示例的案例研究可能会与用户的隐私发生冲突，但访问服务的这些客户已经接受了隐私条款。

3、麦当劳

作为一个拥有大规模营销活动的全球品牌，麦当劳开始细分营销并确保它从每一位潜在客户和每一位返回商店的客户中获得最大收益是很重要的。

为此，麦当劳为其经营的每个地区推出了特定的应用程序；

消费者将移动应用程序下载到任何智能手机上。

它提供了有关他们访问餐厅的频率以及他们的购买模式的数据。

麦当劳可以利用这些知识推出促销活动并将个性化的忠诚度奖励发送到用户的智能手机。

对于像麦当劳、可口可乐这样具有广泛全球影响力的公司来说，CRM 是必不可少的。Coca-Cola Enterprises 使用多个 CRM 系统（例如 Salesforce 和 Sugar）来管理各个地区的销售、营销和客户。

4、联合利华

联合利华是市场领导者，因此有望提供最佳的客户体验。使用 SAP CRM，联合利华通过提高其客户服务中心的效率和生产力成为成功案例。

CRM 用于监控联合利华各地区的客户互动。

“它可以更快地响应消费者提出的问题和需求，有效维护客户数据库，并有助于访问客户信息以进行分析和战略制定” – Efren Samonte（联合利华菲律宾商业总监）

5、宝马

宝马希望使用其 CRM 来分析现有客户数据，并尝试捕获潜在客户。

这家汽车公司与 Legacy Lifestyle 合作创建了一个名为 Owner's Circle 的豪华忠诚度计划：

车主圈让宝马车主可以跟踪汽车的融资和保养。在此过程中，它加强了车主与车辆制造商之间的关系。

BMW CRM 还提供车主之间的聊天服务。与 Legacy Lifestyle 合作意味着获得的积分可以用于许多其他项目。

最后，需要特别强调的是，CRM 不仅适用于大公司；即使是中小企业和自由职业者也可以而​且应该从 CRM 系统中受益。

本文中的每家公司都使用最有利于其特定需求的 CRM 系统，什么对你是最好的CRM呢，你需要进行比较，直到找到最适合您的预算和需求的那个。