客服是干什么工作的

客服是干什么工作的?客服简而言之就是为客户服务,一谈到客服,很多人觉得就只是认为打打电话,接接电话而已,但实际上客服是为客户提供优质并且满意的服务,是一件不简单的事情。那么客服具体是做什么的?应聘客服有没有什么好的找工作平台呢?

图片[1]-客服是干什么工作的-赚在家创业号

客服主要是做什么的?

客服主要做什么的呢?举一个简单的例子,若你想当一名电话客服,首先刚进入一个公司就是要了解他们拨打和接听的话务技能,能够按照知识库及时准确回答客户提出的问题,为客户提供标准服务。

其次,要快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,促使客户产生使用公司产品的意愿。

当然,还要做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的投诉申告与派单,总结反馈用户的建议与意见,协助大家整理组内培训等资料和辅导初级客户代表等。

最后,还要对不同的客户进行不定期回访,由于客户的需求不断变化,只有通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

2怎样成为一名合格的客服人员?

客服是干什么工作的-1

客服技巧有不少。最重要的,就是需要一种谦卑和耐心,设身处地的为客户着想。虽然工作不是很繁琐,但对于一个企业来说至关重要,客服是企业和客户之间的桥梁,也是企业跟客户建立良好关系的一个切入点。

作为客服来说,“什么样的客服塑造什么样的客户”,这句话说的一点也不假,只要够专业,够细心,客户就会对我们更加信赖,做客服是比较磨练人的职业,对自己未来的成长帮助很大。

产品服务解答

客服是干什么工作的-1

 

很多的客服岗位是有产品介绍解答疑问的步骤的,还包括产品出现问题后的解答,快递问题,使用方法,也有很多客服其实表面客服,实际是销售,和销售一样拿提成。

售前售后,糟心事解答

客服也分为售前,售后,售前主要是解答产品使用功能,符合使用者的程度,以达到吸引购买者购买,售后主要是处理卖完产品后面的问题,售前像小鹿一样温顺,售后像也够一样狂暴,注意我说的是大多数。

客服是干什么工作的-1

 

售前很温顺可以理解,售后狂暴是这么回事?

其实售后面对的就是客户无休止的不会,如果产品的售后越长,客服就越狂暴,因为客户可能会不间断地犯下相同的错误,这是个人都会生气。

处理事情较为单一客服

这类客服处理的内容较为单一,只需要了解回答的那一部分问题,或者帮助需要办理业务的客户办理一下业务就行,是比较专业的,处理问题比较专业的客服。

这里是以上客服的通病

客服会面临的一个重要问题就是,下班后都还需要解答客户问题,这是很多客服工作的通病,银行等较为正规企业除外,特别是电商特别严重,企业会要求客服服务态度等较好,这会导致客服的情绪受到压抑,所以很多都是一肚子火气下班后释放。

客服是干什么工作的-1

 

一条龙客服服务

这种客服简直是神一般的存在,负责销售,售后整个流程,在发货,出库。老板签字人事部门,最后的客户关系维护等方面,这种职位会在极限上面培养你的沟通,处理问题,交接问题,情感处理等等方面。客服中的天花板。

客服是干什么工作的-1

 

可能还有一些其他的客服形式没有到位,但是大多数客服无非这些,线下的客服就不用多讲,眼睛去看就知道了,看来客服和你们想象的确实稍微有出入对吧!

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