13日，记者从鞍山经济开发区获悉，在鞍山经济开发区政务服务中心，两位刚从农学院毕业的年轻人带着创业梦想而来，却因不熟悉申办流程而一筹莫展。经开区政务服务中心的“帮办代办”机制悄然启动，一场围绕“细心、耐心、贴心”的服务接力，为他们按下了创业的“重启键”。
两名大学毕业生想开办一家宠物诊所，却在线上申报时选错了模块，导致申请被驳回。“第一次创业，每一步都是陌生的。”他们来到经开区政务服务中心，在这里得到了最权威的解答，并且得到了一份创业清单。
在政务服务中心综合窗口，工作人员魏彤接待了他们。这两名大学生对《企业法》了解不深，对宠物诊所需要办理的手续也仅停留在初步认知阶段。“我们凭着一腔热情开始，却在材料准备和流程选择上卡住了。”其中一位创业者王源（化名）坦言。他们最初试图自主线上办理，却因信息不对称而陷入被动。
了解情况后，魏彤没有简单地指出错误，而是主动协调现场负责人李雪共同提供支持。李雪耐心倾听两人的创业规划和困惑，一步步梳理出开办宠物诊所所需的全部手续，并将其逐一列成清晰的办理清单。每一项后面还备注了办理方式、所需材料和注意事项，宛如一份“创业导航图”。
“很多年轻人有知识、有技术，但面对行政手续常常不知所措。我们能做的，就是把他们陌生的条文，变成可操作的步骤。”李雪一边指导，一边鼓励他们随时通过电话咨询，避免多跑腿、走弯路。
帮助撤销错误申请后，窗口人员没有停留在“代填代报”，而是转为“一对一”陪伴式指导：从营业执照申请到动物诊疗许可，从材料规范到线上提交，每一个环节都细致讲解，确保两位大学生真正理解流程、掌握方法。魏彤说：“我们的目标不仅是帮他们办成事，更要让他们下次自己能办、会办。”
王源说：“原本以为会被程序难住，没想到工作人员这么耐心，连很小的材料细节都提醒到位。这样的服务让我们觉得创业不是孤军奋战。”
近年来，经开区持续深化“帮办代办”机制，尤其关注大学生等青年创业群体。针对他们经验不足、流程陌生等特点，窗口突出“细心答疑、耐心引导、全程跟踪”，把服务延伸至材料准备、流程解读、系统操作等各个环节，真正实现从“能办”到“好办、快办、放心办”的转变。
大学生创业的“开头难”，也让“帮办代办”不再是简单的事务协助，而成为一束照亮创业之路的温暖灯光。在流程与人性化服务的结合中，政务服务正悄然从“门槛”转变为“桥梁”，支撑着每一个踏实而青春的梦想。李雪说：“我们还将进一步扩大‘帮办代办’服务范围，强化窗口人员业务培训，推动政务服务向‘主动辅导、精准赋能’转型，让更多青年创业者轻装上阵，为区域发展注入持续活力。”
全媒体记者 张子律
