拼多多怎样让客服秒退款(快递拦截召回商品)

现在很多消费者购买产品以后感觉不合适,想要拼多多怎样让客服秒退款呢!有了订单后我们要做好售后的一系列规划,避免造成不必要的损失哦!一、顾客申请退款一般是3种情况。

图片[1]-拼多多怎样让客服秒退款(快递拦截召回商品)-赚在家创业号

拼多多怎样让客服秒退款

小鑫鑫带大家一起来看下分别该怎么处理:

1.未成团:未成团的订单目前是无法申请退款的,可以等24小时自动退款,或者成团后在申请退款,建议和买家解释清楚;

2.已成团未发货:现在部分买家是可以直接在客户端申请退款的,商家同意即可。未发货买家申请平台退款的这种情况是不会算入纠纷率的

3.已发货退款:如果快递在途中,追回快递后同意退款就好;

拼多多怎样让客服秒退款(快递拦截召回商品)-1

 

今天小鑫鑫要讲的就是第三种情况。

当商品已经发货后消费者申请了仅退款时,商家可以通过该功能将商品在派件前进行拦截并退回包裹。

拼多多怎样让客服秒退款(快递拦截召回商品)-1

 

二、快递拦截召回功能有什么好处?

拼多多怎样让客服秒退款(快递拦截召回商品)-1

 

①提升商家处理售后的速度和能力,降低平台介入率。

②在线上申请拦截后,无需再线下联系快递拦截,节省了大量时间人工成本。

③快递拦截提示成功但实际拦截失败可直接发起快递申诉工单,快递将第一时间进行了解您的问题并进行赔偿。

三、如何操作“快递拦截召回功能”

第一步:消费者发起售后之后,商家可以在退款处理详情页看到【快递拦截】功能入口

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第二步:商家点击快递拦截后,填写需要进行召回的快递公司和快递单号。(注意:当前仅百世快递和圆通快递支持拦截服务,其它快递还在对接中,请耐心等待。)

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第三步:确认信息后,为保障快递公司能更好更快的进行拦截,需要支付一定的拦截技术服务费。

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①如果您的拦截账户余额充足,点击“发起拦截“

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②如果你的拦截账户没有可用余额,可以点击充值。跳出弹窗“当前现金账户余额不足,是否前往充值。”点击“去充值”

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您可以使用您的可用现金账户或是微信支付进行充值;

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充值成功后,点击“发起拦截“

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第四步:拦截后可以在左下方看到拦截进度,并且会有拦截成功或是失败的提醒。发起拦截成功则会自动退款,快递会将包裹拦截成功;如果拦截出现问题将可以进行提交快递工单申诉。

四、常见问答

1.快递拦截错误了怎么办?

答:快递拦截功能在揽件前和派件后都会直接返回失败,不支持拦截;

2.问:快递拦截成功,退款了,但是实际没有拦截成功怎么办?

答:快递拦截提示成功但是实际拦截失败可以直接发起快递申诉工单,快递将第一时间进行了解您的问题并进行赔偿;

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THE END
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